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在 o9 共同創辦人暨執行長 Chakri Gottemukkala 於 aim10x Digital 大會上，針對 VUCA 世界推出全新的 APEX 營運模式後，來自 Bissell、Perfetti Van Melle 以及 AB InBev 等企業的消費性產品領導者們，分享了他們如何重新設計營運模式，以在這一新現實中競爭。
大會傳達出的訊息非常明確：在現代消費性產品組織中，競爭優勢並非源於孤立地建立更準確的預測，而是來自於更早感測需求變化、即時對齊業務與供應決策，並在日益複雜的全球網路中實現精準執行。
供應與工業製造轉型重點摘要
零售業轉型重點摘要
Bissell 如何重塑庫存、規劃與決策流程
Bissell 成功減少了約 10% 的庫存，釋放了數千萬美元的營運資金，同時提升了訂單滿足率、降低了扣款（Chargebacks），並減少了跨區域貨運與急件運費。過去需要「數週又數週」才能完成的情境分析，現在「只需幾個小時」即可完成，使企業在面對波動時能更快速地做出全公司層級的決策。
然而，要達到這個目標，公司的營運模式經歷了重大的演進。Bissell 供應鏈與營運高級副總裁 Lyndsi Lee 在「疫情中期」加入時，組織正處於整合度有限、應對干擾困難重重的狀態。「我們面臨零組件短缺，卻也同時擁有成長機會，但組織內部非常破碎，」她解釋。當時銷售團隊僅針對個別客戶進行優化，各區域則各自追求其成長機會。分析師得花「兩到三週」建立情境模擬，結果一旦出現新問題，所有工作又得推倒重來。
為了打破這個循環，該公司決定與 o9 合作，並堅持採用端到端（End-to-End）的範圍，而非另一個單點解決方案。目標是「洞察供應商、管理庫存、從零組件角度進行管理與約束、完成所有規劃流程」，且最重要的是「透過例外管理高效地執行情境分析」。在經過為期「大約六個月」的「嚴謹 RFP（徵求建議書）流程」後，她解釋道：「o9 對我們來說真的是唯一的選擇……它提供了我們一直在尋找的端到端解決方案。」
透過 MEIO 轉型庫存管理
這場端到端轉型最明確的證明之一就是庫存。過去，團隊依賴經驗法則——例如「這個 SKU 我們準備四到六週的供應量」——將庫存視為應對不確定性的粗略緩衝，而非針對變動性進行精確調校的回應。
導入多層級庫存優化（MEIO）後，情況發生了變化。「簡單來說，我們讓系統來執行這項工作，」她表示。核心目標是「排除情緒化與猜測」。藉由設定目標服務水準並讓系統「根據現有的波動進行優化」，安全庫存開始與真實的需求與供應訊號動態對齊。
結果實現了 Lyndsi 所稱的「魔幻組合」：「庫存減少，但服務水準提升」。安全庫存顯著下降，「跨區域出貨減少」，扣款下降，且「完整且準時交付率」（OTIF）得到改善。庫存從一種粗略的保障手段，演變成一項深思熟慮且由數據驅動的投資。
如今，情境規劃已成為公司每週運作的節奏。無論是針對「暢銷 SKU」進行模具限制建模，或是評估關稅應對方案，團隊都能為領導層提供清晰的選項：「這是成本影響……這是服務影響……這是營收影響。」規劃人員已從被動分析轉向主動洞察。「我們可以信任數據……並做出明智的決策。」
Lyndsi 在這段旅程中的關鍵啟示：
- 在準備好之前就行動： 「不要等待完美，因為完美從不是現實。」她強調動能勝過修飾：「你必須開始行動……取得進展……透過測試與學習來實現持續優化。」
- 建立唯一的企業事實來源： 破碎的數據意味著「你無法真正解決對企業最具影響力的問題」。透過「單一事實來源」，能實現基於事實的權衡，並排除決策中的情緒因素。
- 讓系統挑戰傳統思維： 從「準備四到六週庫存以應對任何波動」轉向新模式，需要文化上的變革。透過測試 SKU 並建立信心，團隊證明了他們可以「在調高服務水準的同時降低安全庫存」，將波動轉化為優勢。
AB InBev 如何邁向 90% 的無接觸規劃
AB InBev 已將預測準確度提升了超過 10%，庫存減少了近 25%，並在全球範圍內推動無接觸規劃（Touchless planning）比例高達 65%——在某些市場與模組中甚至達到 70% 至 90%。對於 AB InBev 全球供應鏈規劃副總裁 Michael Kress 而言，這些成果反映了這家釀酒巨頭六年來在規劃能力轉型上的回報。
Michael 解釋，由於公司的規模與複雜性，需要一種根本上不同的方法。AB InBev 需要一個能夠連結需求、供應、物料、庫存與包裝決策的系統。其目標是「投資一個能提供端到端能力並能將完整規劃旅程串聯在一起的平台」。
自 2019 年啟動轉型以來，AB InBev 已在超過 20 個國家、橫跨六大洲，針對其 90% 以上的業務量導入了 o9 平台。但最大的收穫在於營運模式的演進。規劃人員現在使用一個連結的端到端平台，讓他們能以截然不同的方式管理複雜性。Michael 表示：「我們現在擁有一套能夠處理業務複雜性的工具。我們能更好地預見未來，對比與權衡情境，並優化決策制定。」
為無接觸規劃而設計
對於 AB InBev 而言，轉向無接觸規劃是其邁向更敏捷、更具適應性，並最終實現自主營運模式旅程中最重要的突破之一。
Michael 表示，公司變得「堅持不懈地專注」於一個簡單目標：「我該如何在一開始就獲得高品質的解決方案？」規劃人員不再花費數小時調整產出結果，而是將重心轉向改善輸入端，例如更乾淨的數據、更優化的參數，以及直接在系統中捕捉規劃人員的知識。
這種轉變從根本上改變了規劃人員的工作方式。隨著對平台信任度的提升，更多決策可以自動化執行。Michael 說：「演算法已經足夠優秀，我們可以信任它。」在數個市場中，供應網路規劃的無接觸比例已達 70% 至 80%，而某些市場的預測無接觸比例甚至達到了 80% 至 90%。
這項突破為規劃人員爭取回更多時間，讓他們能專注於更高價值的活動，如促銷、新產品開發，以及難以透過演算法程式碼化的突發干擾。正如 Michael 所言，目標是「把時間還給規劃人員去做真正的『規劃』，而不僅僅是『產出計畫』」。持續學習也被植入流程之中。AB InBev 定期進行「事後分析」（Post-game analysis）來評估規劃人員的人為干預，並隨著時間推移改進系統。「你會回頭審視並問：我做了調整——這些調整真的有幫助嗎？」如果有，該邏輯就會被嵌入平台中。
Michael 在轉型過程中的關鍵啟示：
- 進度勝過完美： Michael 強調「行動導向（Bias towards action）」，並指出「完美可能是優秀的敵人」。團隊優先考慮系統上線，並在過程中持續改進。
- 轉型必須由業務主導： 成功源於讓「最強的規劃人員」負責，因為這項變革「不能只是『為』業務而做——它必須『由』業務親自執行」。
- 協作必須驅動決策： 真正的跨部門一致性所需的「不只是口頭上的協作，而是決策過程中的協作」。
Perfetti 的大師課：統一破碎的 IT 佈局
將破碎的 IT 佈局統合成「單一事實來源」，並非一場後勤單位的清理行動，而是一項業務必然要求。當企業執行正確時，能實現更快的決策、更嚴密的庫存控制、更強的服務水準以及更佳的營運資金紀律；而當執行錯誤時，則會鞏固不一致的指標、各地的試算表，以及對於「誰的數據才正確」永無止境的爭論。
Perfetti Van Melle 全球流程卓越負責人（代理）Guus Langenhuysen 在一場坦率的大師班中，探討了為何這項挑戰常被低估且頻頻失敗。憑藉多年在多家公司從事第一線轉型工作的經驗，他表示統一化並非「技術上的奢侈品」，而是營運績效的骨幹。
專注於「人」，而非僅是平台
他主張核心問題在於「定位」。他提到：「一旦你將統一化視為技術導入，你就已經從錯誤的地方開始了。」系統可以透過「大幅度的階梯式轉變」來部署，但組織與人卻不行。「職責的演進很緩慢，習慣需要時間改變，而信任的建立或瓦解是以月計，而非以天計，」他說。如果企業只專注於平台，「你並沒有實現統一，你只是將混亂現代化而已。」
實現這種轉變需要的研發不僅是專案管理，更需要「轉譯」。Guus 直白地描述自己的角色：「我是一名轉譯者……在那裡促成公司營運的改善。」他的任務是搭起業務與 IT 之間的橋樑，確保「我們正合力前行並擁有共同目標」，因為「唯有當業務與 IT 緊密對齊時，真正的進展才會發生」。
Guus 達成業務與 IT 一致性的經驗教訓：
- 重新定義任務： 轉型領導者的工作是「協助業務透過系統執行新的營運模式」，而不僅僅是交付軟體。
- 在正確的高度確立所有權： 若缺乏強大的業務所有權，「轉型會變成一個討價還價的論壇，而非方向性的變革」。明確的問責制度能將決策錨定在成果上，而非地方偏好。
- 建立業務與 IT 間的橋樑： 當團隊「各說各話」時，應使用流程圖與「帶有真實數據的書面模型」等「澄清工具（Clarity artifacts）」。他說：「言語可以有多種解讀，但數字是清晰的。」
- 以數據為始，而非情緒： 「當規劃感覺失靈時……請診斷數據。」真正的目標是「數據就緒度（Data readiness）」。如果數據「錯誤、延遲或缺失，其他一切都會崩潰」。
- 將系統上線視為開始： 「統一化不是一個旁支專案，而是營運模式的變革。」系統上線是「持續改進的起跑線，而非終點線」。
在 aim10x 高峰會延續對話
一場營運模式的根本演進正在展開。aim10x Digital 的各場簡報明確指出：敏捷、智慧與自主性正迅速成為企業的必然要求。下一步則是理解這項轉變對您的組織意味著什麼，以及如何滿懷信心地領導這場變革。
若想親身觀摩 APEX 營運模式的實際運作，歡迎參加我們的活動：
- aim10x 歐洲場： 6 月 4 日於阿姆斯特丹
- aim10x 美洲場： 9 月 23 日於芝加哥
在這兩場活動中，您將看到領先企業如何在動盪且複雜的世界中重新設計其營運模式，以及如何從「連結與分析」轉向真正的「敏捷、適應與自主」。
對領導者與實務工作者的價值
作為一名領導者，您將獲得關於現代化傳統模型、引導團隊達成更快速的端到端決策，以及在企業內規模化 AI 的實用見解。作為一名實務工作者，您將看到 AI 驅動的工具、即時洞察以及代理式規劃（Agentic planning）如何提升您的影響力，並將重心從手動作業轉向創造策略價值。
透過具前瞻性的專題演講、現場代理式演示、精心安排的一對一交流，以及專為高階主管與規劃人員設計的分組討論，您將帶著清晰的方向、具意義的人脈連結以及可執行的下一步計畫滿載而歸。
儘早報名，帶領您的團隊參與
活動開放免費參加，但名額有限。請儘早報名並帶領您的團隊參與，讓您的組織在下一波營運模式演進中保持領先。
