aim10x 美洲大會零售業專題：Fanatics、Comcast 與 New Balance 的轉型實踐與啟示

在芝加哥舉辦的 aim10x 美洲大會上，來自 Fanatics（全球體育用品及球迷周邊商品平台）、Comcast 和 New Balance 的企業高階主管分享了他們如何運用 o9 Solutions（以下簡稱 o9），因應需求的突發變化、降低庫存、提升服務水準、支持業務成長，並為團隊提供更全面的資訊，協助做出更好的決策。

綜觀各場分享，企業轉型的核心並非單純導入新技術，而是透過更加緊密整合的規劃體系，將技術能力轉化為可量化的業務價值，同時建立敏捷應變能力，以因應不斷變化的市場環境。

Fanatics：以敏捷規劃因應體育市場的不確定性

對於 Fanatics 而言，市場波動並非偶發事件，而是其商業模式中不可避免的一部分。

球員交易、季後賽表現或重大體育賽事，都可能在一夕之間徹底改變市場需求。然而，傳統服飾供應鏈往往需要提前數個月做出生產及採購決策。Fanatics 品牌與供應鏈技術資深副總裁 Ben Pivar 分享了公司如何建立更加敏捷的規劃模式，以縮小需求變化與供應鏈反應能力之間的落差。

Ben 透過一個具體案例說明了這項挑戰。2025 年，當 Micah Parsons 被交易至其他球隊時，Fanatics 的倉庫中仍積壓著 17.5 萬件印有其姓名的達拉斯牛仔隊球衣。

漫長的供應鏈前置時間與難以預測的市場需求之間存在明顯矛盾，這也促使 Fanatics 加速打造 Ben 所稱的 「敏捷且靈活」的供應鏈，結合傳統生產模式、近岸製造、在地製造及按需印製等能力。

而實現這項目標的基礎，在於提升需求規劃能力。

Fanatics 最初透過 o9 建立了涵蓋未來 24 個月的滾動預測及共識規劃流程，隨後逐步導入人工智慧（AI）與機器學習（ML）技術，以提升預測準確度，並深入掌握影響市場需求的關鍵因素。

目前，這項轉型已取得顯著成效。

「我們的庫存減少了 2,000 萬美元。現貨供應率的提升帶來了 500 萬美元的銷售額成長。同時，由於我們能夠更快速地回應需求，並以更優化的週期進行規劃，將產品更迅速地送達正確的地點，又額外創造了 350 萬美元的營收。」

如今，Fanatics 正計劃將 o9 的應用進一步擴展至庫存規劃與供應規劃領域，將需求預測與供應商產能、工廠生產方案、成本及庫存決策緊密串聯。

正如 Ben 所強調的：「預測是這一切的基礎。」

Comcast：將供應鏈打造為企業競爭優勢

康卡斯特（Comcast） 的供應鏈轉型，始於解決業務流程分散的問題。

過去，公司的供應鏈相關作業分散在約 17 個不同團隊 中。這種分散的營運模式，也為公司系統性整合規劃、業務流程與決策機制提供了契機。

Comcast 供應鏈規劃副總裁 Sam McCartt 分享了一項貫穿整個轉型過程、成為團隊核心指引的策略願景：

「我們的供應鏈將成為 Comcast 的競爭優勢。」

為實現這項目標，Comcast 制定了獲得企業高階管理層支持的供應鏈策略，成立規劃卓越中心（CoE），導入更加標準化的需求預測與銷售及營運規劃（S&OP）流程，並將過去仰賴 Excel 檔案人工傳遞與流轉的採購決策移轉至 o9 平台。

Sam 表示：「我們實現了業務流程的系統化，並藉此跨越了供應鏈技術領域大約 25 年的發展歷程。」

Comcast 並未要求所有業務部門採用完全相同的導入模式，而是聚焦各業務領域中最具價值的問題，優先解決關鍵痛點，並在此基礎上逐步擴大轉型成果。

這項策略已轉化為可量化的業務成效。

「在我們的行動通訊業務中，庫存下降了超過 10%，同時服務水準也獲得提升。在另一項業務中，我們減少了相當於 60 天的庫存，並將服務水準從 83% 提升至 95%。」

轉型帶來的正面影響同樣延伸至第一線員工。Sam 回憶，一位倉儲員工曾如此評價 o9 的導入：「這是我在這裡工作的十年間，發生過最棒的一件事。」

然而，Comcast 並未將現階段的成果視為轉型的終點。

團隊最常使用的一句話是：「我們始終保留讓自己變得更聰明的權利。」

這種持續學習、不斷優化的理念，正引領 Comcast 邁向下一階段，透過人工智慧、自動化與持續改善，進一步釋放供應鏈的業務價值。

New Balance：以人為本，推動企業轉型

New Balance 的轉型始於業務快速成長的階段。

隨著公司持續拓展全球市場、進入新的銷售通路、擴大直接面向消費者（DTC）的業務，並不斷豐富產品組合，過去多年支撐企業營運的規劃流程，逐漸難以因應日益成長的業務規模與複雜性。

對於 New Balance 整合業務規劃資深經理 Nick Lunger 而言，這段轉型經驗讓他更加確信一項超越技術本身的重要理念：成功的企業轉型取決於 釐清優先順序、選對人才，以及充分賦能團隊。

業務成長背後的複雜性不容小覷。New Balance 在鞋類、服飾及配件等品類中管理著 超過 100 萬個有效 SKU，市場需求涵蓋全球六大規劃區域及 120 多個國家。其供應網絡結合了自有製造設施與 240 多座供應商工廠，產品則透過約 40 個配送中心，以及多個批發、DTC 和電子商務通路流向市場。

每款產品都可能因款式、尺寸、鞋寬、顏色、市場和季節的不同而產生變化，由此形成大量相互關聯的決策，涉及需求、庫存、採購與供應商選擇、產能及訂單履行等多個領域。

截至 2019 年，New Balance 仍在很大程度上仰賴 Excel 和彼此獨立的規劃工具管理這些複雜業務。公司迫切需要建立一套全新的規劃基礎，不僅能夠支援當時的業務營運，更能支撐未來規模更大、複雜程度更高的業務發展。

同年，New Balance 選擇 o9 作為其供應鏈規劃平台。對 Nick 而言，雙方共同認同的長期願景，與技術能力本身同樣重要。

「真正讓我們印象深刻的是，o9 理解技術導入的意義並不在於系統上線的那一天，而在於建立一個能夠支撐未來持續發展的基礎。」

而這並非一項獨立的技術導入專案。

在推動規劃轉型的同時，New Balance 也同步部署了 微軟 Dynamics 365，最終實現 ERP 系統與 o9 規劃平台的同步上線。這次全球部署意味著，核心規劃能力與全新的企業級系統基礎架構需要同時投入運作，因此必須在資料、系統、區域、合作夥伴及業務團隊之間進行廣泛且深入的協調。

透過 Project Dawn（黎明專案），New Balance 將 需求規劃、庫存規劃、供應規劃、產能規劃、分配及預留 等核心能力串聯起來，在整個企業內部建立了更加整合的規劃環境。

然而，技術導入僅僅是轉型挑戰的一部分。

「成功並不代表完成一項技術專案的部署，而是代表真正賦能企業實現成長。」

這也意味著必須投入合適的人才。New Balance 從 需求規劃、供應規劃、庫存管理及其他業務職能部門 中選出一批經驗最豐富的核心人員，讓他們全職投入轉型專案。

這些業務專家不僅參與解決方案的設計，最終也成為推動組織變革的關鍵力量，負責將新的工作模式推廣至整個企業。

New Balance 同樣要求 o9 做出相應的人力投入承諾。

「我們期望合作夥伴 o9 投入的是最優秀的人才，而不只是更多的人力。」

Nick 介紹，New Balance 與 o9 組成了一支緊密協作的核心團隊，在整個專案過程中並肩合作，包括由許多相同的團隊成員持續參與每日 Scrum 敏捷站立會議。這種團隊成員與協作機制的延續性，協助雙方逐步建立信任、共同解決複雜的決策問題，並最終形成一支真正協同運作的導入團隊。

「這樣的合作關係持續了多年，也是我們最終能夠成功完成專案的最重要原因之一。」

然而，對 Nick 而言，系統上線從來不是衡量成功的最終標準。轉型的真正目標，是建立一個能夠隨著業務持續成長而不斷演進的基礎。

如今，New Balance 的規劃團隊正支援一家業務規模與 Nick 於 2010 年加入時相比，已發生巨大變化的企業。

「到了 2026 年，我們的產品數量規模大約是我 2010 年剛加入時的六倍。而明年的營收預計將達到當時的十倍。」

業務規模的擴大，也意味著規劃人員需要同時因應更多產品、市場、工廠、供應商、銷售通路及突發變化。

不同的是，如今各團隊能夠以更加緊密整合的方式進行決策，清楚掌握規劃中某個環節的變化，將如何影響其他環節的需求、庫存、供應與產能。

這項改變，也從根本上轉變了規劃團隊與企業管理階層的溝通方式。

「我們向執行長報告時，帶去的是解決方案選項，而不是問題。我們向他提出的是面向未來的計畫。」

對於 New Balance 而言，轉型仍在持續推進。但透過與 o9 的合作，公司已經建立了一個能夠隨著業務成長持續擴展的平台基礎。同時，Nick 的實務經驗也再次印證：僅靠技術本身，並不足以實現真正的轉型。

釐清正確的優先順序、配置合適的人才，並賦予團隊充分的決策權，才是將技術能力轉化為持續性變革的關鍵。

三家企業的轉型實踐，共同揭示更深層的產業變革

在 aim10x 美洲大會 的零售業專題分享中，三家企業展示了邁向更敏捷、更具應變能力的業務營運模式的三條不同路徑。

Fanatics 展示了如何透過緊密整合的規劃能力，將市場波動轉化為可量化的庫存優化與營收成長成果；Comcast 證明了整合分散的業務流程，能夠同時改善庫存表現與服務水準；而 New Balance 則進一步強調，持續成功的企業轉型，離不開真正掌握、信任並落實全新工作模式的員工。

這些實踐共同揭示了一個簡單卻深刻的結論：

零售業轉型的關鍵，並不在於制定一份完美無缺的計畫，而在於建立一種能力：當計畫因環境變化而需要調整時，企業依然能夠做出更快速、更精準、更優質的決策。