精選客戶案例：百威英博 攜手 o9 開啟規劃轉型之旅

本次供應鏈規劃轉型為百威英博（Anheuser-Busch InBev）帶來了全方位的顯著成效：整體庫存水位下降 20%；需求預測準確率提升超 11 個百分點，整體準確率達 87%；其中美國市場客戶服務滿意度高達 99.5%，將市場缺貨率嚴格控制在 0.5% 以內。

百威英博北美區首席供應鏈與分銷長 Elito Siqueira 擁有近三十年產業深耕經驗，親身見證了全球供應鏈在企業高速發展、持續兼併收購浪潮中的疊代與變革。他的職涯足跡從巴西起步、深耕亞洲、最終扎根美國，個人領導力成長歷程與百威英博的戰略轉型、規模擴張高度同頻。也正是依託這場全方位轉型，百威英博穩步成長為全球規模領先的飲料產業標桿。

百威英博的規模化增長，核心依託持續的產業兼併收購戰略，而這一發展模式也讓企業整合了大量差異化的系統平台、業務流程與營運模式。面對企業旗下超 10 萬家供應商、270 餘家工廠與釀酒廠、600 個分銷中心及 500 多個品牌構成的龐大、多元業務生態，百威英博面臨著核心且緊迫的發展難題：如何實現全域業務體系的高效整合、統一統籌與精細化營運管理？

戰略性轉折：重塑供應鏈規劃體系

面對複雜的營運格局與發展痛點，百威英博明確意識到，企業亟需一場供應鏈根本性變革，隨即對全球供應鏈體系開展全面戰略複盤與深度梳理。在複盤過程中，企業鎖定核心突破口：供應鏈規劃體系是全域營運的核心基石，傳統規劃模式已無法適配企業規模化發展需求，亟需完成數位化、現代化升級。基於這一核心共識，百威英博於五年前攜手 o9 Solutions 達成深度戰略合作，正式開啟供應鏈全域轉型之路，致力於全面打通供應鏈各職能板塊、連動各方利益相關者，實現業務整合效率與協同能力的跨越式提升。

此次轉型並非單一的技術工具落地，而是一場技術、流程、人才三位一體的系統性變革。在引入全新數位化規劃技術的同時，百威英博同步聚焦業務流程優化與人才能力體系搭建，投入專項資源開展員工專業技能升級培訓、疊代標準化營運流程，確保全新的數位化規劃工具能夠落地生根、充分釋放效能。這套全方位、系統化的轉型打法，為專案穩步落地、成效長效發揮築牢了核心根基。

聚焦營運與業務拓展

轉型初期，百威英博採取循序漸進的落地策略，優先聚焦營運層與戰術層的痛點優化。依託 o9 數位化平台，企業成功落地並規模化推廣多項核心供應鏈能力，涵蓋需求規劃、供應網路規劃、物料規劃、多層級庫存優化（MEIO）以及逆向物流管理全場景。

核心能力的全面升級，助力百威英博在全球各區域市場，實現中短期業務規劃的精準化、高效化落地。該轉型方案率先在試點國家落地驗證，目前已規模化覆蓋 10 個核心國家，業務體量占企業全球總業務量的 75%。按照企業規劃，年底將進一步將全球業務覆蓋比例提升至 85%。現階段轉型成效已充分凸顯：企業整體庫存水準下降 20%，需求預測準確率提升超 11 個百分點至 87%；美國市場服務水準穩定維持在 99.5%，缺貨率降至 0.5% 以下。

一系列亮眼數據，充分驗證了本次供應鏈規劃轉型的可複製性與規模化落地潛力。百威英博已沉澱出一套成熟、標準化的轉型落地體系，可在多元化、差異化的全球營運環境中，實現 AI 工具、業務流程、人員培訓的深度融合與統一落地。目前，這套成熟模式正持續疊代優化、逐步推廣至更多國家與地區，持續強化百威英博全球供應鏈的統一營運能力與競爭優勢。

透過平衡與精準創造價值

本次轉型最核心的價值成果，是打破了傳統供應鏈的取舍困境，實現了成本、現金流、服務水準三大核心維度的同步優化、均衡提升。在傳統供應鏈營運模式中，企業往往需要犧牲某一板塊效益，換取另一板塊的提升；而百威英博透過重構標準化規劃流程、落地先進數位化工具，成功破解產業痛點，實現三大核心指標協同向好。

在本次轉型體系中，「無觸點規劃（Touchless Planning）」被定為核心績效指標（KPI），核心目標是依託系統智慧化能力自動生成規劃方案，最大限度減少人工干預。目前，百威英博美國市場 85% 的需求規劃工作已實現無觸點自動化營運，大幅簡化了產能分配、供應商協同等下游全鏈條業務流程。

智慧化規劃模式不僅降低了業務營運波動、提升了規劃精準度，更推動人力資源高效利用：讓規劃人員擺脫重複繁瑣的事務性工作，專注於業務異常處理、核心問題攻堅，全面提升端到端供應鏈整體營運效能。

同時，無觸點規劃的落地也大幅提升了規劃團隊的工作體驗與職業滿意度。人工手動調整工作量大幅縮減後，團隊工作重心從基礎事務操作，轉向戰略級問題解決、多情境模擬建模等高價值工作。工作內容的升級，既激發了員工職業價值感，也全面提升了供應鏈整體的敏捷回應能力。

協作夥伴關係與組織協同

本次轉型能夠高效落地、成效顯著，核心關鍵在於百威英博與 o9 建構的深度協同、共建共贏的合作夥伴關係。專案啟動伊始，雙方就在戰略方向、落地優先級、潛在風險挑戰等核心層面達成高度共識。透過聯合研發攻堅、雙方產業資深專家深度參與全程落地，讓本次合作跳出了單純的技術工具交付模式，成為一場雙向賦能、聯合共創的深度業務轉型。

雙方的協作成效以淨推薦值（NPS）為核心評估標準，實現常態化量化複盤。去年，百威英博與 o9 的合作專案 NPS 評分達 40 分，直觀體現出規劃人員滿意度持續提升，使用者體驗與業務成果同步優化。雙方始終秉持開放的回饋機制、積極疊代優化解決方案的合作理念，建構了穩固、互信的長期合作根基。

塑造未來：經驗總結與後續計畫

依託本次全域供應鏈規劃轉型實踐，百威英博沉澱出多項可複用的產業核心經驗。首先，專業人才團隊是轉型成功的核心前提，無可替代。隨著供應鏈規劃工具向智慧化、複雜化疊代，從業人員的專業能力、流程合規意識與精細化營運素養，成為轉型落地的關鍵支撐。對此，百威英博將人才培訓、專業認證體系建設列為核心重點，確保團隊能夠適配數位化供應鏈生態，持續輸出高水準、專業化的營運能力。

其次，現代化供應鏈規劃系統具備高度互聯互通、全鏈路連動的特性，各業務職能部門必須嚴格恪守統一的服務水準協議（SLA）。端到端的一體化營運模式，意味著各環節工作高度綁定、同步連動，單一環節的延誤或失誤，都會產生連鎖效應，快速傳導至整個價值鏈，影響全域營運效率。

實踐證明，深耕無觸點規劃、減少人工干預，能夠最大化釋放人才價值，讓團隊聚焦顛覆性、高價值的複雜業務難題，依託人工判斷力與專業經驗解決智慧化系統無法覆蓋的情境。同時，情境規劃（Scenario Planning）已成為企業因應不確定性市場的核心能力，能夠幫助企業在複雜多變的商業環境中，提升柔性應變能力與風險抵禦能力。

這些沉澱的經驗與方法論，不僅優化了企業當下的營運體系，更指引了未來的戰略發展方向。後續，百威英博將持續疊代優化供應鏈規劃體系，整合全域業務回饋、績效數據，實現規劃模式的持續升級、精益改進。

擁抱創新：生成式 AI 扮演的核心角色

立足長遠發展，百威英博聚焦三大核心創新方向持續深耕：生成式 AI、整合商務規劃（IBP）與高階排程體系升級。

其中，生成式 AI 的落地應用分為三大層級穩步推進。第一，賦能人才培訓，打造智慧化輔助培訓體系，加速新人成長、提升全員專業能力。AI 工具可快速歸納拆解複雜的供應鏈規劃情境，簡化知識獲取門檻，大幅提升團隊學習效率與專業沉澱速度。

第二，落地決策解讀功能，輔助規劃人員精準研判業務邏輯。當市場需求波動、資源調配方案調整時，傳統模式需要耗費大量人力開展全鏈路分析，梳理其對成本、服務、庫存的連鎖影響。而生成式 AI 可快速整合多維度數據、提煉核心洞察，幫助工作人員精準定位問題根源、預判業務影響，為決策提供清晰、全面的數據/資料支撐。

第三，布局 AI 智慧代理（AI Agents）應用，打造即時優化的智慧規劃體系。透過 AI 智慧代理即時監控全域規劃數據，動態輸出優化建議。目前該應用仍處於試點探索階段，但已勾勒出人機協同、持續優化業務績效的未來供應鏈營運新範式。

整合商務規劃（IBP）是百威英博的另一核心發力方向。企業目前已搭建成熟的銷售與營運規劃（S&OP）流程，但結合長期發展戰略來看，向全域整合化商務規劃體系升級，將釋放更大的業務價值。本次體系升級將進一步打通財務目標、商業戰略與營運能力，實現三者的深度協同、精準匹配、高效落地。

排程優化是飲料產業營運的重難點，飲料生產涉及包裝工序、液體配方調製、供應商協同等多環節，對精準連動、同步落地的要求極高。百威英博將透過升級高階排程（Advanced Scheduling）工具，實現核心生產要素的整合化、智慧化管理，進一步提升企業生產營運的敏捷性與市場回應速度。

結語：永續轉型的典範

百威英博的供應鏈轉型實踐，充分印證了戰略、技術、高效執行力三者深度協同所能創造的商業價值。憑藉極致的規劃能力升級、協同化企業文化建設、持續的技術創新探索，企業建構了永續的績效增長體系，為業務長效發展夯實根基。

對於面臨同類供應鏈複雜化、全域化營運挑戰的企業而言，百威英博的轉型經驗極具參考價值：重視人才投入、簡化冗餘業務流程、甄選優質科技服務商建構長期合作關係、聚焦核心價值指標開展精細化營運。依託無觸點規劃、多情境模擬敏捷回應、AI 智慧化洞察三大核心能力，百威英博為全球供應鏈數位轉型、精細化營運提供了極具前瞻性的實踐範本。

目前，百威英博的供應鏈轉型仍在持續深化，且發展路徑清晰明確：致力於打造以精準營運、全域協同、高效績效為核心支柱，更智慧、更互聯、更具韌性的現代化供應鏈體系。

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