아디다스의 유통 혁신: D2C전략으로 새로운 성공 신화를 만들다

세계적인 스포츠 브랜드 아디다스가 대규모 유통 혁신에 도전하면 어떤 일이 일어날까요? 아디다스는 단순히 기존 방식을 개선하는 데 그치지 않고 유통 전반을 재구상하며, 디지털과 오프라인을 자연스럽게 연결하는 데이터 중심 접근으로 D2C(Direct-to-Consumer; 소비자 직거래) 전략에서 새로운 성공 신화를 만들고 있습니다.

"Impossible is Nothing (불가능이란 없다)"이라는 슬로건으로 상징되는 브랜드인 아디다스가 불가능을 가능하게 만드는 비결은 무엇일까요? 바로 고객 중심의 접근법을 모든 과정에 적용하는 것을 최우선으로 두는 것입니다.

아디다스 제품 책임 디렉터(Director of Product Ownership) 폴 팁스(Paul Tips)에 따르면, 아디다스의 유통 혁신은 세계 최고의 스포츠 브랜드로 도약하려는 비전에서 시작됩니다. 글로벌 파트너(JD와 인터스포츠 등)를 통한 글로벌 유통 확장은 여전히 중요하지만, 디지털 플랫폼과 오프라인 매장을 포함한 자사의 D2C 채널이 소비자와 직접 연결할 수 있는 가장 큰 잠재력을 지니고 있음을 인식하고 있습니다. D2C 채널을 통해 아디다스는 첫 접촉부터 최종 구매까지 소비자의 모든 여정을 직접 관리하며, 데이터 기반 인사이트를 활용해 D2C 매출을 확대하고 비즈니스 모델의 균형을 맞추고자 합니다.

아디다스 디지털 혁신 전략의 핵심

아디다스는 혁신 여정을 위한 첫걸음으로 세 가지 주요 전략을 정의했습니다.

1. 데이터 기반 의사 결정: 내부 데이터와 외부 요인을 고려하여 데이터 기반으로 의사 결정을 내리고, 소비자 중심의 접근을 강화합니다.
2. 소비자 중심 운영: 주요 플래그십 매장인 ‘Halo’ 매장과 재고 정리 세일 등 소비자 경험을 최우선으로 고려하며, 모든 접점에서 일관된 브랜드 이미지를 제공하고 소비자 만족도 극대화에 집중합니다.
3. 최적화된 운영: 매장별 제품 분류, 상품기획 및 재고 관리를 데이터 중심으로 효율적으로 개선하고 있습니다.

상품 배분과 재고 보충

아디다스 디지털 유통 혁신의 핵심은 상품 배분 및 재고 보충 프로세스를 완전히 새롭게 바꾸는 것입니다. 이는 적절한 제품이 적절한 시기에 올바른 매장에 적합한 제품을 배치해 소비자 만족도를 높이고 매출 잠재력을 극대화합니다.

기존에는 대부분의 작업이 수작업으로 이루어졌고, 직원들은 엑셀 스프레드시트와 과거 매출 데이터에 의존했습니다. 이 방식은 글로벌 브랜드로서 다양한 시장 요구를 충족시키는 데 한계가 있었습니다.

이를 해결하기 위해 아디다스는 오나인솔루션즈와 협력해 AI 기반 확장 가능한 자동화 시스템을 구축하게 되었습니다. 이 시스템은 AI로 실시간 데이터를 분석하고, 소비자 수요를 예측하며, 필요한 재고를 정확히 배치하도록 설계되었습니다. 재고 보충 전략의 주요 목표는 다음과 같습니다:

• 자동화와 확장성: 다양한 시장에 동일하게 적용할 수 있는 솔루션을 구축하여 업무 효율 향상
• 사용자 친화적 인터페이스: 개발 초기부터 팀의 의견을 반영해 사용자 요구에 부합하는 시스템 설계
• 실시간 보고 기능: 최신 데이터를 바탕으로 신속하고 정확한 의사 결정 지원
• AI 기반 예측: 수요 예측을 통해 재고 관리 및 보충 시기 최적화

이러한 역량을 중앙화함으로써, 아디다스는 소비자 수요에 실시간으로 대응할 수 있는 더욱 민첩하고 유연한 유통 네트워크를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다.

내부 역량 강화

아디다스의 디지털 전환에서 중요한 측면 중 하나는 내부 팀의 역량을 강화하는 데에도 주력하고 있습니다. 이를 위해 CoE(Center of Excellence)를 구축해 내부 팀이 상품 배분과 재고 보충 프로세스를 주도적으로 관리할 수 있도록 지원하고 있습니다.

아디다스는 외부 파트너에게 의존하기보다는 내부 팀이 확산 (Rollouts)을 관리하고 시스템 조정을 독립적으로 할 수 있는 역량을 갖추는 데 초점을 맞추었습니다.

이러한 노력은 아디다스의 제품 팀 내에서 책임감을 고취해, 시장 수요에 신속히 대응하고 매장 간 상품 배분을 최적화할 수 있는 환경을 조성합니다. 그 결과, 아디다스는 현대 유통 환경의 도전에 효과적으로 대응할 수 있는 더 민첩하고 탄력적인 조직으로 거듭나고 있습니다.

ERP 시스템 혁신과의 연계

아디다스의 유통 혁신은 단독으로 진행되지 않습니다. 전사적인 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 업그레이드와 밀접하게 연계되어 진행되고 있습니다. SAP R3에서 S4로의 전환을 통해 운영 단순화, 수작업 감소 및 효율적인 기술 환경 구축을 목표로 하고 있습니다.

ERP 전환은 단순한 기술적 업그레이드를 넘어, 상품 배분 작업의 수작업을 줄이고 시즌 내 (In-Season) 수요 예측 기능을 강화하여 사용자들이 겪는 어려움을 해결하고 업무 환경을 크게 개선하고자 했습니다.

ERP 전환과 유통 혁신을 조화롭게 연계함으로써, 아디다스는 단순한 기술 업그레이드를 넘어 실질적인 이점을 제공합니다. 이는 새로운 시스템에 대한 사용자들의 긍정적인 반응과 적극적인 참여를 이끌어내는 데 기여하고 있습니다.

사람 중심의 접근

아디다스는 기술 도입 과정에서 발생할 수 있는 혼란을 최소화하기 위해 변화 관리를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 이를 위해 초기 단계부터 사용자들이 적극적으로 참여할 수 있도록 했습니다.

정기적인 피드백 세션과 스프린트 리뷰를 포함한 애자일 접근 방식을 통해 사용자 의견을 반영하고 시스템 개선에 활용하고 있습니다.

또한, 아디다스는 변화에는 시간이 필요하다는 점을 이해하고 있습니다. 오랜 기간 익숙한 방식으로 일해 온 팀원들이 변화의 필요성을 이해하고 적응할 수 있도록 매주 질의응답 세션을 열어 소통하고 문제를 해결하여 개선하는 문화를 정착시켰습니다. 이러한 노력은 사용자들이 변화에 빠르게 적응하고 새로운 시스템을 수용하는 데 크게 기여하고 있습니다.

앞으로 나아갈 길

아디다스는 데이터, 기술, 그리고 소비자 중심 접근 방식을 결합해 D2C 비즈니스를 강화하며, 모든 접점에서 소비자에게 최상의 소비자 경험을 제공합니다.

민첩성과 내부 역량 강화, 변화관리를 중심으로 한 유통 혁신은 아디다스를 글로벌 유통 시장의 선도 기업으로 자리매김하게 할 것입니다.

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