aim10x 美洲大会零售业专题：Fanatics、Comcast 与 New Balance 的转型实践与启示

在芝加哥举办的 aim10x 美洲大会上，来自 Fanatics（全球体育用品及球迷周边商品平台）、Comcast（康卡斯特）和 New Balance 的企业高管分享了他们如何借助 o9 Solutions（以下简称 o9），应对需求的突发变化、降低库存、提升服务水平、支持业务增长，并为团队提供更全面的信息，助力做出更优决策。

纵观各场分享，企业转型的核心并非简单地引入新技术，而是通过更加互联互通的计划体系，将技术能力转化为可量化的业务价值，同时构建敏捷应变能力，以应对不断变化的市场环境。

Fanatics：以敏捷计划应对体育市场的不确定性

对于 Fanatics 而言，市场波动并非偶发事件，而是其业务模式中不可避免的一部分。

球员转会、季后赛表现或重大体育赛事，都可能在一夜之间彻底改变市场需求。然而，传统服装供应链往往需要提前数月做出生产及采购决策。Fanatics 品牌与供应链技术高级副总裁 Ben Pivar 分享了公司如何构建更加敏捷的计划模式，以缩小需求变化与供应链响应能力之间的差距。

Ben 通过一个具体案例说明了这一挑战。2025 年，当 Micah Parsons 转会时，Fanatics 的仓库中仍积压着 17.5 万件印有其姓名的达拉斯牛仔队球衣。

漫长的供应链交付周期与难以预测的市场需求之间存在明显矛盾，这也促使 Fanatics 加速打造 Ben 所称的 “敏捷且灵活” 的供应链，将传统生产模式与近岸制造、本土制造及按需印刷等能力相结合。

而实现这一目标的基础，在于提升需求计划能力。

Fanatics 最初通过 o9 建立了覆盖未来 24 个月的滚动预测及共识计划流程，随后逐步引入 AI 与机器学习（ML）技术，以提升预测准确性，并深入识别影响市场需求的关键因素。

目前，这一转型已取得显著成效。

“我们的库存减少了 2,000 万美元。现货供应率的提升带来了 500 万美元的销售额增长。同时，由于我们能够更快地响应需求，并以更优化的周期开展计划工作，将产品更迅速地送达正确的地点，又额外创造了 350 万美元的收入。”

如今，Fanatics 正计划将 o9 的应用进一步扩展至库存计划与供应计划领域，将需求预测与供应商产能、工厂生产方案、成本及库存决策紧密连接起来。

正如 Ben 所强调的：“预测是这一切的基础。”

康卡斯特（Comcast）：将供应链打造为企业竞争优势

Comcast 的供应链转型，始于解决业务流程分散的问题。

过去，公司的供应链相关工作分散在约 17 个不同团队 中。这种分散的运营模式，也为公司系统性整合计划、业务流程与决策机制提供了契机。

Comcast 供应链计划副总裁 Sam McCartt 分享了一个贯穿整个转型过程、成为团队核心指引的战略愿景：

“我们的供应链将成为 Comcast 的竞争优势。”

为实现这一目标，Comcast 制定了获得 C-level 高管支持的供应链战略，建立计划卓越中心（CoE），引入更加规范的需求预测与 S&OP 流程，并将过去依赖 Excel 文件人工传递和流转的采购决策迁移至 o9 平台。

Sam 表示：“我们实现了业务流程的系统化，并借此跨越了供应链技术领域大约 25 年的发展历程。”

Comcast 并未要求所有业务部门采用完全相同的实施模式，而是聚焦各业务领域中最具价值的问题，优先解决关键痛点，并在此基础上逐步扩大转型成果。

这一策略已转化为可量化的业务成效。

“在我们的移动通信业务中，库存下降了超过 10%，同时服务水平得到提升。在另一项业务中，我们减少了相当于 60 天的库存，并将服务水平从 83% 提升至 95%。”

转型带来的积极影响同样延伸至一线员工。Sam 回忆，一位仓库员工曾这样评价 o9 的引入：“这是我在这里工作的十年间发生过的最好的事情。”

但 Comcast 并未将现阶段的成果视为转型的终点。

团队最常使用的一句话是：“我们始终保留让自己变得更聪明的权利。”

这一持续学习、不断优化的理念，正引领 Comcast 迈向下一阶段，通过人工智能、自动化与持续改进，进一步释放供应链的业务价值。

New Balance：以人为本，推动企业转型

New Balance 的转型始于业务快速增长的阶段。

随着公司不断拓展全球市场、进入新的销售渠道、扩大直接面向消费者（DTC）的业务，并持续丰富产品组合，过去多年支撑企业运营的计划流程，逐渐难以适应日益增长的业务规模与复杂性。

对于 New Balance 集成业务计划高级经理 Nick Lunger 而言，这段转型经历让他更加确信一个超越技术本身的重要理念：成功的企业转型取决于 明确优先事项、选对人才，以及充分赋能团队。

业务增长背后的复杂性不容小觑。New Balance 在鞋履、服装及配饰等品类中管理着 超过 100 万个活跃 SKU，市场需求覆盖全球六大计划区域及 120 多个国家。其供应网络结合了自有制造设施与 240 多家供应商工厂，产品则通过约 40 个配送中心，以及多个批发、DTC 和电子商务渠道流向市场。

每款产品都可能因款式、尺码、鞋宽、颜色、市场和季节的不同而产生变化，由此形成大量相互关联的决策，涉及需求、库存、采购与供应商选择、产能及订单履约等多个领域。

截至 2019 年，New Balance 仍在很大程度上依赖 Excel 和相互独立的计划工具管理这些复杂业务。公司迫切需要建立一套全新的计划体系，不仅能够支持当时的业务运营，更能够支撑未来规模更大、复杂程度更高的业务发展。

同年，New Balance 选择 o9 作为其供应链计划平台。对 Nick 而言，双方共同认可的长期愿景，与技术能力本身同样重要。

“真正打动我们的是，o9 理解技术实施的意义并不在于系统上线的那一天，而在于建立一个能够支撑未来持续发展的基础。”

而这并非一个独立的技术实施项目。

在推进计划转型的同时，New Balance 还同步部署了 微软 Dynamics 365，最终实现 ERP 系统与 o9 计划平台的同步上线。这次全球部署意味着，核心计划能力与全新的企业级系统基础架构需要同时投入运行，因此必须在数据、系统、区域、合作伙伴及业务团队之间开展广泛而深入的协调。

通过 Project Dawn（黎明项目），New Balance 将 需求计划、库存计划、供应计划、产能计划、分配及预留 等核心能力连接起来，在整个企业内部构建了更加一体化的计划环境。

然而，技术实施仅仅是转型挑战的一部分。

“成功并不意味着完成一个技术项目的部署，而是意味着真正赋能企业实现增长。”

这也意味着必须投入合适的人才。New Balance 从 需求计划、供应计划、库存管理及其他业务职能部门 中选拔了一批经验最丰富的核心人员，让他们全职参与转型项目。

这些业务专家不仅参与解决方案的设计，最终还成为推动组织变革的关键力量，负责将新的工作方式推广至整个企业。

New Balance 同样要求 o9 做出相应的人员投入承诺。

“我们期望合作伙伴 o9 投入的是最优秀的人才，而不仅仅是更多的人手。”

Nick 介绍，New Balance 与 o9 组建了一支紧密协作的核心团队，在整个项目过程中并肩工作，包括由许多相同的团队成员持续参与每日 Scrum 敏捷站会。这种团队人员与协作机制的连续性，帮助双方逐步建立信任、共同解决复杂决策问题，并最终形成一支真正协同运作的实施团队。

“这种合作关系持续了多年，也是我们最终能够成功完成项目的最重要原因之一。”

然而，对 Nick 来说，系统上线从来不是衡量成功的最终标准。转型的真正目标，是建立一个能够随着业务持续增长而不断演进的基础。

如今，New Balance 的计划团队正在支持一家业务规模与 Nick 于 2010 年加入时相比已发生巨大变化的企业。

“到了 2026 年，我们的产品数量规模大约是我 2010 年刚加入时的六倍。而明年的营业收入预计将达到当时的十倍。”

业务规模的扩大，也意味着计划人员需要同时应对更多产品、市场、工厂、供应商、销售渠道及突发变化。

不同的是，如今各团队能够以更加互联互通的方式开展决策，清楚了解计划中某一环节的变化，将如何影响其他环节的需求、库存、供应与产能。

这一变化，也从根本上改变了计划团队与企业管理层的沟通方式。

“我们向 CEO 汇报时，带去的是解决方案选项，而不是问题。我们向他展示的是面向未来的计划。”

对于 New Balance 而言，转型仍在持续推进。但通过与 o9 的合作，公司已经建立了一个能够伴随业务增长不断扩展的平台基础。同时，Nick 的实践经验也再次印证：仅靠技术本身，并不足以实现真正的转型。

明确正确的优先事项、配置合适的人才，并赋予团队充分的决策权，才是将技术能力转化为持久变革的关键。

三家企业的转型实践，共同揭示更深层次的行业变革

在 aim10x 美洲大会 的零售业专题分享中，三家企业展示了迈向更敏捷、更具响应能力的业务运营模式的三条不同路径。

Fanatics 展示了如何通过互联互通的计划能力，将市场波动转化为可量化的库存优化与收入增长成果；Comcast 证明了整合分散的业务流程，能够同时改善库存表现与服务水平；而 New Balance 则进一步强调，持续成功的企业转型，离不开真正掌握、信任并践行全新工作方式的员工。

这些实践共同揭示了一个简单而深刻的结论：

零售业转型的关键，并不在于制定一份完美无缺的计划，而在于建立一种能力：当计划因环境变化而需要调整时，企业依然能够做出更快、更准确、更优质的决策。