PMI、Coty 及 Groupe SEB对消费品行业计划转型经验分享 | aim10x Europe '26

6月4日，o9 在阿姆斯特丹重磅举办其欧洲、中东及非洲（EMEA）地区规模最大的年度行业盛会——aim10x Europe。活动现场，三家知名消费品企业集中展示了基于 o9 数字化平台落地的计划转型成果，并达成一致共识：技术仅为企业数字化转型的组成部分，并非全部核心。来自菲利普莫里斯国际（PMI）、Coty 与 Groupe SEB 的企业高管在主题演讲中，重点探讨了技术平台之外的转型核心要素，涵盖转型锚定的业务价值、业务流程重塑、全新运营模式、全域数据互联，以及企业日常工作模式的深度变革。

整体而言，三场企业分享覆盖了数字化计划转型全旅程的不同阶段与核心维度，各有侧重、互为补充。PMI 聚焦转型初期建设，核心是摒弃技术导向，以业务成果为核心搭建整体转型框架；Coty 聚焦系统落地后的运营阶段，明确企业数字化系统正式上线，是业务价值持续落地的起点，而非项目建设的终点；Groupe SEB 则立足全球需求计划升级，依托统一计划平台打通各职能部门、业务数据与终端市场，全面提升企业整体协同运营效率。

PMI：围绕业务成果构建转型框架

菲利普莫里斯国际（PMI）运营战略（AI 与数字化）总监 Ankur Gupta 在演讲开篇，便奠定了本次分享的核心基调：“这并非一场关于技术的讨论，”他表示，“企业转型绝非单纯由技术驱动。”当前，PMI 正处于大规模业务转型升级阶段，旗下“无烟产品”业务占企业总业务规模的 41% 至 42%，且产品矩阵仍在持续拓展升级。基于这一业务变革背景，企业并未将此次数字化升级定义为单纯的技术改造项目，而是以业务成果为核心目标，系统性推进整体转型落地。

设定目标的“从右向左”方法

PMI 将自身的转型实施路径定义为“从右向左”（right-to-left）模式。行业内多数企业的数字化转型，普遍遵循先落地技术、后挖掘业务价值的顺序；而 PMI 完全反向而行，在项目初期便明确清晰的业务预期成果，锚定转型核心方向。企业在转型启动阶段就制定了量化、可落地的核心目标，涵盖财务指标与过程关键绩效指标（KPI）两大维度。Ankur 直言企业的转型目标极具挑战性：“如果设定的目标看起来不够‘艰巨’，那就不值得我们全力以赴去突破。”具体攻坚目标包括：将企业全域集成业务计划（IBP）周期从五周压缩至一周；依托量化标准，有效降低生产浪费、资产核销损失及空运物流需求；让业务覆盖 180 余个国家和地区的全球化组织，建立统一的运营模式，落地全员认可、有据可依的标准化数据体系。

重塑计划流程

Ankur 着重强调，所有转型目标的核心价值，都建立在能够切实优化企业工作模式的基础之上，是涵盖流程、人员、技术、数据的全方位、综合性变革。PMI 重构了全域计划流程，将收入增长管理、需求管理、集成业务计划（IBP）、供应管理四大核心环节串联贯通，并将管控范围延伸至一级、二级、三级全层级供应商。同时，企业重新定义了 IBP 的核心价值，将其从“多团队协同的共识性沟通讨论”，升级为“精准弥合自下而上市场预测与顶层财务目标差距的聚焦式专项工作”。以往由市场部门、总部职能团队、供应链、生产制造、物料计划部门逐层递进的人工串行对接模式，已逐步被自动化系统流程替代。正如 Ankur 所言：“人工决策仅需聚焦异常场景，常规工作均由系统自动化完成。”

运营模式的作用

Ankur 特别指出，运营模式是数字化转型的核心关键，多数企业的转型停滞、动力不足，问题均出在这一环节。“倘若无法同步革新企业的运营模式、岗位分工、组织架构、工作方式及人员绩效考核标准，所有数字化转型举措都无法真正落地生根。”他重点提及一项核心变革：将商业市场预测与企业财务目标剥离拆分，从根源上杜绝管理层为达成财务指标，人为调整市场预测数据的问题。“转型的核心绝非优化预测数据本身，方向一旦偏移，转型便失去意义。”

在 PMI 看来，全面落地上述核心举措，能够沉淀出企业专属的“决策智能”。“决策智能无法通过采购技术直接获取，”他说道，“它是企业依次落地业务成果、流程革新、运营模式优化、数据与技术升级四大要素后，自然沉淀形成的核心能力。”

PMI：电子产品业务领域的初步成效

菲利普莫里斯国际（PMI）供应链 IT 总监 Bhagawan Rakesh Rajangam 现场分享了企业电子产品业务板块的数字化转型落地成果。PMI 已基于 o9 平台完成该品类的供应链计划体系搭建，依托统一数字化网络，打通了覆盖全球 100 余个市场的需求数据，联动约 10 家电子制造服务（EMS）供应商、50 家二级供应商，实现全链路协同。同时，企业与 o9 开展深度联合创新，针对非自有组件物料搭建专属数字化管理体系，补齐物料管控短板。

供应商中断期间的情景计划

Rakesh 详细介绍了该数字化协同网络在业务突发中断场景下的决策支撑能力。当电子制造服务（EMS）供应商或二级供应商出现物料短缺问题时，系统可快速实现全网物料统筹调配、灵活补位。此前，PMI 一家 EMS 合作供应商遭遇网络攻击，o9 平台的情景计划功能助力团队高效处置本次危机。他介绍道：“我们快速将产能转移至其他合规 EMS 供应商，最大限度保障全球市场产品供应稳定。”除此之外，平台具备“可制造性”（can-make）智能优化能力，可将风险库存转化为可销售成品，降低库存损耗；同时支持向供应商直接下发决策指令，待供应商确认后，自动完成采购订单的创建、延期、取消等全流程操作，大幅提升供应链响应效率。

决策耗时缩短与透明度提升

Rakesh 公布了项目落地后的核心数据成果：业务变更的分析与决策耗时缩短约 45%；以往依靠邮件、电话对接的一、二级供应商库存信息，实现平台一键查询，供应链库存透明度大幅提升。同时，企业启动前瞻性布局，将 o9 平台部署至内部专属网络，并打通现有各类数据系统，为后续将电子产品业务的数字化模型，逐步复制推广至全品类业务奠定基础。

三点总结建议

Ankur 结合 PMI 转型实践，总结出三条可落地的行业转型建议：

1. 第一，优先明确业务目标，再敲定具体技术落地方案，坚持业务导向、技术赋能；
2. 第二，依托人工智能（AI）技术重构适配的业务流程，同时理性认知数字化流程仍处于持续迭代、尚未定型的阶段；
3. 第三，持续深耕运营模式优化，常态化复盘、迭代日常业务执行方式，保障转型长效落地。

Coty：从项目交付转向价值实现

Coty 全球计划转型高级总监 Ewan Forsyth 聚焦系统全面上线后的常态化运营阶段，分享了企业转型经验。Coty 已完成需求计划、销售与运营计划（S&OP）、创新三大核心模块的全球规模化落地，在短短 10 个月内，实现企业 100% 业务预测迁移至 o9 平台，彻底完成数字化升级。该项目整合替换了六大老旧遗留系统，并在巴塞罗那搭建专属集中式需求管理中心。正如 Ewan 所言，Coty 已全面完成模式转型，从全力攻坚的项目实施阶段，迈入深耕提质的价值落地阶段。

其核心观点与 PMI 高度契合：“单纯依靠技术本身，无法释放企业数字化转型的全部价值。”Coty 围绕技术、落地速度、数据科学、全域应用推广四大维度推进转型工作，其中企业对技术落地细节投入精力最少，交由 o9 专业团队负责落地，将核心资源与工作重心聚焦于速度、数据科学、应用推广三大关键环节。

速度：快速推广的理由

Coty 选择快速推进全球系统落地，核心目的是快速脱离传统项目执行模式，加速价值落地。Ewan 坦言，高速推广模式存在一定取舍与权衡，项目推进过程中，重点保障期、并行运行期、销售与运营计划（S&OP）用户验收测试（UAT）三个实施阶段同步重叠推进，团队承压极大。但他依然认为该选择极具价值：“为了更快完成从项目执行到价值落地的模式切换，这种阶段性的压力与阵痛是值得的。”复盘项目推进过程，他表示若重新推进项目，会针对紧凑的工期计划制定更完善的应急预案，从容应对可能出现的一至两个月工期延误风险。

数据科学：应对系统上线初期不完美的预测结果

Ewan 坦言，全新数字化系统上线初期，无法直接实现完美落地、一步到位。“o9 系统刚投入使用时，各项功能与数据预测效果并非尽善尽美。”其中，Coty 化妆品业务板块已依托系统生成稳定、低偏差的精准预测数据，具备向“低接触式计划”（low-touch planning）转型的条件；而部分业务板块的预测准确率仍有提升空间，目前正持续迭代优化。针对转型过渡期的现状，他给出了务实的落地建议：通过预留适度的安全库存，对冲系统预测的不完善性，保障业务稳定运营。

采纳应用：懂得何时不干预预测

Ewan 认为，四大转型维度中，**全域应用落地**是难度最高的一环。他结合企业预测优化实践，分享了核心运营心得。Coty 针对预测准确率较高的业务部门，开展了为期四个月的数据追踪分析，最终发现：产品 EAN 编码维度 80% 的人工预测调整均无实际业务价值，被计划人员形象称为“挪动花生米”，即无意义的细微微调。对此，企业并未通过硬性规则约束员工操作，而是以建立团队信任为核心，用真实数据证明系统预测的可靠性，引导计划人员聚焦 20% 能够真正创造业务价值的预测优化工作，摒弃无效人工干预。

Coty 同步推进巴塞罗那集中式需求团队搭建与系统落地实施，大幅提升了全球推广工作的复杂度，但这一举措最终成为企业转型成功的核心关键，也是 Ewan 愿意持续坚持的核心打法。该集中式团队承担着中立制衡的核心作用，有效规避日常业务压力对需求预测的干扰，主动修正偏差数据，确保预测结果不受销售、市场、总经理等各层级主观决策的影响。团队的独立性创造了核心业务价值：既守护了市场需求信号的真实性与完整性，杜绝商业压力导致的数据失真；又在底层数据科学持续迭代的过程中，保障了全球各市场预测标准的统一性。对于预测精准度较高的部门，核心是克制无效的人工干预；对于准确率有待提升的部门，核心是精准把控预测修正的时机与方式。两种运营思路均遵循同一核心原则：信任数据价值，消除预测偏差。

合作伙伴关系与单纯依靠技术的局限性

Ewan 在演讲收尾总结了两大核心观点，相辅相成、精准诠释了 Coty 数字化转型的平衡之道。第一，技术本身无法独立创造业务价值，真正驱动需求信号优化、业务提质增效的，是企业团队与管理层的科学决策。与此同时，这也是转型背后的核心逻辑：所有标准化决策与规范化运营的落地，都离不开优质数字化平台的支撑。无论是克制无效人工干预、验证人工调整的低效性，还是规避商业压力干扰、保障全域预测公平一致，都依托于这套能够生成可靠、透明、可量化需求信号的数字化系统。人与技术相辅相成、缺一不可，唯有双向协同，才能真正释放转型价值。

人与技术的依存关系，引出了第二大核心观点：企业数字化转型无法依靠单打独斗实现成功。业务价值的落地，源于 Coty 与 o9 的深度协同、目标共建：数字化平台筑牢转型基础，深度合作伙伴关系则将技术底座转化为实实在在的业务成果。

Groupe SEB：以整体效率提升为核心，推动需求计划转型

Groupe SEB 集团需求与 S&OP（销售与运营计划）副总裁 Sébastien Mauriange，分享了企业与 o9 联合落地的 BOND 全球转型项目。该项目是集团重磅启动的全球化需求计划升级工程，旨在破解日用消费品行业全球市场预测复杂度高、统筹难度大的行业痛点。

Groupe SEB 业务辐射全球 150 余个国家和地区，年产品销量超 4 亿件，运营管理涵盖 200 余个产品系列、5 万个消费品 SKU。庞大的业务体量、丰富多元的品牌矩阵——包含 Tefal、Rowenta、Krups、Moulinex 等全球知名品牌，以及众多区域强势品牌、高端细分品牌——让精准高效的需求计划能力，成为集团核心核心竞争力。

Sébastien 表示，BOND 项目是集团顶层供应链战略的重要组成部分。集团整体供应链战略围绕四大支柱搭建：极致客户体验、高效生产与卓越运营、未来智慧供应链、团队能力建设。其中，BOND 项目归属“未来智慧供应链”核心板块，以需求计划升级为切入点，逐步落地端到端全链路智慧供应链的战略愿景。

BOND 不仅仅是一个供应链项目

Sébastien 明确强调，BOND 绝非单一的供应链优化或需求计划升级项目，其核心价值在于搭建跨部门协同桥梁，联动销售、市场、财务管控、供应链及高层管理团队，依托统一数字化解决方案实现全域协同。同时，项目致力于整合企业碎片化数据资源，统筹内部运营数据、终端销售数据、零售库存数据、市场份额及行业趋势等全域信息。Groupe SEB 依托 o9 协同平台，实现多源数据集中汇聚，为企业需求计划打造统一、权威的“单一事实来源”。

数字化转型彻底革新了传统计划工作模式。以往企业信息录入、数据共享高度依赖人工手动操作，效率低、误差大；o9 平台落地后，企业可将财务预测、市场预测、大客户专项预测、多方共识预测全面整合至单一工具。转型核心目标，是推动计划工作从依赖主观经验判断，转向以数据、情景分析、落地行动为核心的科学化模式。正如 Sébastien 所言，需求计划应成为企业供应链对接全业务的核心枢纽，计划人员的核心职责是主动优化、科学塑造业务计划，而非被动汇总各职能部门的零散信息。

从人工计划向“无触点计划”（touchless planning）转型

自动化升级是 Groupe SEB 数字化转型的核心战略方向，依托 o9 平台的智能计划与机器学习能力，企业已实现快速落地、高效突破。各业务团队先完成平台工具的熟练应用，再逐步达成运营共识，授权系统在自动化模式下承接常规计划工作。具体而言，在系统预测表现稳定、精准的业务场景中，团队充分信任算法能力，减少无效人工干预，让计划人员将核心精力聚焦于问题根源分析、异常场景处理、优化方案落地等高价值工作。

为保障转型落地，Groupe SEB 搭建了**业务主导型卓越中心**，为模式革新提供核心支撑。该中心摒弃纯技术导向的搭建思路，核心团队均由资深业务人员组成，主要负责各区域数据看板运维、系统预测结果解读、无触点计划场景识别、系统异常问题排查等核心工作。通过专业化运营，助力各区域市场提升业务绩效，推动全员接纳、信任全新的数字化计划模式。

快速的全球推广

高效的全球落地速度与各区域市场的高度接纳度，是本次数字化转型成功的关键。依托 BOND 项目体系，Groupe SEB 实现了跨越式落地：项目启动 8 个月即完成首轮技术部署，后续以每三周落地一个新市场的速度推进全球推广，计划于 2026 年底全面完成全球需求计划系统的全域部署。

初步成果与应用情况

Sébastien 现场披露了项目阶段性落地成果，充分印证了项目落地的专业性、严谨性，以及数字化系统在业务体系中的深度应用价值：

• 按时按预算落地交付：BOND 项目严格遵循初期计划的工期与预算目标稳步推进。Sébastien 表示，看似基础的落地保障，对于超大规模的全球转型项目而言，是至关重要的核心成果。
• 业务零中断落地：全球多市场同步快速部署的背景下，项目全程保障业务连续稳定运营，充分验证了本次数字化转型方案的成熟性与可靠性。
• 打造全域统一数据基准：o9 平台已成为 Groupe SEB 核心的需求计划工具，获得各业务团队广泛认可，逐步成为企业内部统一的数据参考标准与决策依据。
• 系统预测效能凸显：目前企业三分之一的业务板块中，系统智能预测的精准度已全面超越传统人工预测。
• 无触点计划模式落地前景清晰：在系统预测优于人工操作的业务场景，企业已正式启动工作模式革新，大幅减少人工干预，推动计划人员转型聚焦异常处理、根源分析、方案落地等高价值工作。

推广成功的关键因素

Groupe SEB 采用“试点先行、全域复制”的落地思路，通过单市场试点积累经验，总结出转型落地的两大核心关键。其一，全球各区域管理层高度重视、明确赋能，将 BOND 项目定位为企业核心战略项目，保障人力、物力、财力等各类资源足额到位；其二，内部高效协同沟通，确保全员清晰认知转型价值、推进节奏与战略方向，凝聚转型共识。

同时，企业特意在销售、市场前端部门配置核心用户，打破“数字化转型仅是供应链升级”的固有认知，明确项目核心目标是打通跨部门壁垒，而非单一职能的自动化升级。此外，企业配套搭建了测试校验、问题反馈、详细操作文档、智能聊天机器人等全链路支撑体系，有效降低新用户学习门槛，助力系统快速普及落地。

下一步：从需求计划迈向端到端计划

Sébastien 在总结中表示，需求计划数字化升级只是 Groupe SEB 供应链转型的第一步。目前企业正持续探索更多智能化应用场景，持续提升全域自动化水平与整体运营效率。其核心转型理念为：数字化计划平台的价值，从来不取决于工具本身，而是依托平台搭建的数据体系、革新的业务流程、赋能的专业团队，以及全员逐步建立的数字化计划信任体系。

共同的启示

综合三家企业的实践经验，PMI、Coty、Groupe SEB 的转型案例覆盖了数字化计划全旅程的不同阶段，最终形成了高度统一的价值共识。PMI 聚焦转型前期筹备与中期落地，通过明确业务价值目标、重构核心业务流程、迭代优化运营模式，实现组织架构、激励机制、决策权限与数字化系统的同步升级。Coty 聚焦系统上线后的长效运营，通过高效完成项目模式向常态化运营模式的切换，客观优化过渡期数据质量，引导团队精准发挥人工判断的核心价值。Groupe SEB 则立足全球全域协同，通过统一计划流程打通跨部门、跨市场、跨数据的全域链路，最大化释放企业整体协同效率。

三家企业的数字化转型均基于 o9 平台落地，且一致将技术平台定位为全域变革的重要载体，而非转型核心。正如 PMI Ankur 所言，企业核心的决策智能无法通过采购直接获得，而是在有序落地业务价值、流程革新、人员赋能、数据优化四大要素后，自然沉淀的核心能力。Coty 的实践证明，数字化价值的核心源于系统落地后的深度应用，取决于用户接纳程度、对智能预测的信任度，以及精准把控人工干预边界的专业能力。Groupe SEB 的案例进一步验证，数字化信任需要依托跨部门协同搭建，同步推动计划人员从传统的数据汇总工作，转向异常管理、根源分析、策略优化等高价值工作。

数字化平台是企业转型的基础载体，而三大案例共同印证：真正决定转型成效的，是围绕平台持续深耕的系列配套工作——依托系统落地的业务价值、迭代升级的核心流程、整合贯通的全域数据、优化适配的运营模式，以及全员逐步建立的数字化工作信任与全新作业体系。

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