Forbes: 디지털 혁신을 가속화하는 CoE(Center Of Excellence) 설립의 중요성

포브스에 실린 오나인솔루션즈 사장 겸 COO, Igor Rikalo의 기고를 소개합니다.

최근 몇 년간, 글로벌 기업들은 비즈니스 운영 및 계획 역량의 디지털화를 통해 효율성을 높이고 비즈니스를 최적화하기 위해 큰 노력을 기울여 왔습니다. McKinsey 연구에 따르면, 전 세계 기업의 89%가 디지털 전환을 시작했지만, 비용 절감에 성공한 기업은 25%에 불과합니다. 많은 조직이 디지털 전환 여정의 다양한 단계를 거치고 있습니다. 특정 지역에서 파일럿 프로젝트를 실행하거나 조직 전체에 전사표준 플랫폼을 도입하는 과정에서, 대규모 변화는 도전적이며 지속적으로 진화해야 한다는 점을 실감하고 있습니다. 선도 기업들은 디지털 전환이 반복적이고 점진적인 과정이라는 점을 인식하고 이를 수용하고 있습니다. 이들은 디지털 전환의 1단계 목표를 달성한 후, 추가적인 역량 강화를 위해 예산과 시간을 더욱 투자하고 있습니다.

또한, McKinsey 연구에 따르면, 디지털 전환 성숙도 측면에서 시장 선도 기업과 후발 기업 간의 격차는 지난 3년간 60% 증가했습니다. 시장 선도 기업들이 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있었던 중 이유 중 하나는 디지털 역량에 대한 지속적인 투자, 실행 및 개선 덕분입니다.

디지털 전환에서 CoE의 역할

글로벌 기업들이 디지털 전환 여정을 지속하면서 파일럿 프로그램을 넘어 더 많은 시장으로 확대할수록, 디지털 전환 노력에서 ROI(투자 대비 수익)와 지속적인 개선을 기대하게 됩니다.

이 과정에서 조직의 리더들과 이해관계자들은 특정 영역에서 지식 허브의 역할을 하고, 리더십 지침, 우수 사례, 교육 기회를 제공하는 조직 내 독립체인 CoE(Center of Excellence)를 설립하는 것을 고려할 수 있습니다.

디지털 전환을 위한 CoE를 설립하면 기술, 기능, 거버넌스 프로세스 전반에서 조직의 주도권과 책임감을 강화할 수 있습니다. 결과적으로, 비용 절감 효과를 극대화하고 외부 자원에 대한 의존도를 줄이는 데 기여할 것입니다.

CoE의 목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 조직의 거버넌스 구조에 CoE를 적절히 배치하고, 조직 전체에 전환을 주도할 수 있는 이해관계자를 선정하며, 초기 계획 단계에서 명확한 목표와 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하는 것이 중요합니다.

CoE 설립의 주요 이점

다음은 CoE 설립이 조직의 디지털 전환에 제공할 수 있는 세 가지 주요 이점입니다.

1. 내부 지식과 전문성 강화

CoE가 개발되는 초기 단계에서는 기업이 디지털 전환 과정에서 플랫폼 제공업체의 전문성에 크게 의존하는 경우가 많습니다. 그러나 CoE가 조직 내에 자리 잡으면서 관련 지식을 내부 팀으로 이전할 기회가 생깁니다. CoE는 팀원의 세부 역할에 맞게 맞춤화된 교육 과정을 통해 이러한 지식 이전을 지원할 수 있습니다. 시간이 지나면서 내부 CoE팀은 워크플로우를 테스트하여 정확성을 검증하고, 프로젝트 구축팀과 협력하여 특정 모범 사례를 이해하고 개발할 수 있습니다. 실제 사례로, 글로벌 테크 기업 중 한 곳은 CoE를 통해 50명 규모의 내부 팀을 구성해 지속적인 개선을 추진하며 팀의 높은 만족도를 이끌어냈습니다.

2. 협업 증대와 가치 창출

CoE는 중앙화된 조직으로서 기업 내 다양한 부서 간 전문성과 모범 사례를 공유하는 허브 역할을 합니다. 이를 통해 단계별 디지털 전환을 수행하는 내부 및 외부 팀 간 협업과 정보 공유를 촉진하고, 전환 속도를 높일 수 있습니다.

또한, CoE가 발전함에 따라 이 조직은 지속적인 혁신 개선을 주도할 수 있습니다. CoE에서 설정된 모범 사례와 전략은 가치 창출을 위한 장기적인 비전에 기여할 수 있습니다. 예를 들어, 한 다국적 맥주 제조사는 CoE 내에 자체 “University”교육과정을 설립하여 기본, 중급 및 고급 과정과 인증 프로그램을 다양한 비즈니스 기능 부서에 제공하고 있습니다.

3. 디지털 전환 성숙도의 가속화

디지털 전환이 발전함에 따라 CoE를 구축, 운영하는 것은 단계별 진행 상황을 평가하고 개선할 기회를 제공합니다. 또한, 일부 벤더는 기업이 더욱 고도화된 디지털 전환을 추진할 때 CoE 운영을 지원하는 맞춤형 프로그램을 제공합니다.

내부 팀과 공급업체 리소스를 결합한 하이브리드 유형의 CoE는 전환 단계에 따라 CoE 팀 규모를 유연하게 조정할 수 있는 민첩성과 유연성을 제공합니다. 또한, 하이브리드 유형은 100% 내부에서 운영되는 CoE 유형에서 발생할 수 있는 역량 개발의 어려움을 데도 도움이 될 수 있습니다.

결론

조직의 디지털 전환이 지속적으로 발전함에 따라 CoE도 함께 발전하게 됩니다. 내부 팀이 필요한 교육과 지속적인 학습을 통해 자립 역량을 강화하면, 기능적 역량과 기술 전문성이 더욱 향상됩니다. 결국, CoE를 통해 가치 중심의 인사이트를 도출하고, 조직의 비즈니스 목표와 우선순위에 부합하는 디지털 전환을 추진할 수 있게 될 것입니다.

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