Navegando o futuro: 7 tendências do varejo moldando 2024 e os próximos anos

Introdução

O cenário do varejo em 2024 está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor e um foco renovado na sustentabilidade. Neste artigo, exploraremos as 7 principais tendências que estão impactando o setor varejista atualmente. Enfatizaremos a importância significativa da Inteligência Artificial Generativa, estratégias para enfrentar a redução dos gastos dos consumidores e a disponibilidade limitada de suprimentos, a promoção da sustentabilidade em grande escala e a necessidade crítica de aprimorar o planejamento e a otimização das cadeias de suprimentos.

1. Gen AI: o catalisador da mudança.
   A Inteligência Artificial Generativa emerge como uma força significativa moldando as tendências do varejo. Com sua capacidade de criar novo conteúdo a partir de dados, essa tecnologia está revolucionando a maneira como os varejistas planejam seus produtos, enriquecem seus dados, apoiam seus clientes e ajudam seus funcionários em tarefas diárias. A expectativa é que essa tecnologia traga diversas mudanças, impulsionando vendas, margens e eficiência, além de melhorar a experiência do cliente, promover a inovação e aumentar a sustentabilidade.
2. Redução do gasto dos consumidores globalmente
   Houve uma desaceleração no gasto dos consumidores em 2023, devido a vários fatores econômicos, como pressão inflacionária, altas taxas de juros, baixa renda e confiança. Para o Brasil, um estudo da McKinsey&Company sobre o “Consumidor Brasileiro em 2024”, aponta que a hora e a vez dos “consumidores zero”: zero folga no orçamento, zero lealdade e zero barreiras, buscando experiências de compra omnicanal, poupando enquanto se permitem alguns presentes e sendo menos fiéis a marcas. O resultado? Os varejistas devem melhorar suas estratégias de demanda, variedade e preços, aumentar o grau de personalização e habilitar uma experiência cada vez mais “figital” (física + digital), além de otimizar suas cadeias de suprimentos e operações para se adequarem a este novo cenário.
3. Gerenciando a escassez em um mundo hiperconectado
   Desde o início da pandemia, as perturbações e incertezas nas cadeias de suprimentos se tornaram cada vez mais comuns, além de persistirem como desafios significativos ao longo de 2024. Análises preditivas alimentadas por AI continuarão desempenhando um papel fundamental na antecipação de flutuações de demanda, otimização dos níveis de estoque e mitigação do impacto de interrupções imprevistas. O gerenciamento eficaz da escassez requer uma abordagem resiliente e ágil, aproveitando a evolução da tecnologia para se manter competitivo.
4. Impulsionando a sustentabilidade para um futuro mais verde
   À medida que os varejistas enfrentam seu substancial impacto ambiental e social, a sustentabilidade se tornou um imperativo estratégico. As crescentes expectativas dos consumidores, investidores, reguladores e outros stakeholders exigem uma abordagem proativa, que envolva o aproveitamento da tecnologia para coletar, harmonizar, analisar e reportar dados de sustentabilidade. Além disso, é crucial aprimorar o planejamento responsável através da previsão otimizada de demanda, visando gerenciar o inventário de forma mais eficiente e reduzir o excesso e os estoques obsoletos. Equilibrar as metas de sustentabilidade com os objetivos de nível de serviço e custo também será cada vez mais necessário.
5. Impulsionando as experiências na loja física com tecnologia
   O cenário do varejo está seguindo em direção à uma transformação dupla. Enquanto o e-commerce floresce, as lojas físicas continuam evoluindo para hubs tecnológicos, integrando inovações como displays interativos com AI e provadores de realidade aumentada. Essa mudança visa criar uma experiência perfeita para o cliente, tanto online quanto offline, impulsionando o tráfego nas lojas e aumentando o engajamento. Alcançar essa jornada omnichannel do cliente será possível desenvolvendo uma visibilidade de estoque em tempo real, capacidades de pedidos e atendimento online na loja, além de uma tecnologia de planejamento de próxima geração, que permite considerar o canal de vendas e métodos de atendimento ao prever e priorizar a demanda por suprimentos limitados.
6. Ascensão da hiper-personalização
   A abordagem convencional de oferecer o mesmo mix de produtos a todos os clientes está se tornando cada vez mais impraticável, e tende a diminuir cada vez mais. Isso se deve à incapacidade de atender efetivamente aos diversos grupos de clientes sem considerar fatores como configurações urbanas versus rurais, climas variados e diferenças demográficas. Adaptar-se a essa mudança requer uma estratégia baseada em dados para o planejamento de variedades de produtos e gerenciamento de estoque. A análise do comportamento e tendências do consumidor é a base dessa estratégia, sendo fundamental para melhorar a satisfação e lealdade do cliente.
7. Melhor planejamento e otimização da cadeia de suprimentos
   Dado o histórico de padrões como a desglobalização, interrupções no fornecimento, escassez de matérias-primas, crescimento significativo do e-commerce e surgimento da economia circular, é altamente provável que a complexidade do Varejo continue aumentando em 2024. Nesse contexto de evolução, um planejamento superior e a otimização da cadeia de suprimentos são essenciais para o sucesso. Melhorar as capacidades de planejamento será crucial para aprimorar a precisão das previsões, otimizar o gerenciamento de estoque e desenvolver uma cadeia de suprimentos que seja responsiva e resiliente.
   

Conclusão

Ao longo de 2024, o setor varejista vem sendo transformado por diversos desafios simultâneos: gerenciamento de recursos escassos, alcance de objetivos de sustentabilidade, adaptação aos hábitos de consumo em mudança, além do gerenciamento de perturbações e interrupções nas cadeias de suprimentos. Prosperar nesse ambiente dinâmico depende de um foco em melhorar o planejamento e otimização da cadeia de suprimentos, aproveitando-se de tecnologias. Isso destaca a necessidade de previsões mais precisas, gerenciamento eficiente de estoques e a criação de uma cadeia de suprimentos que seja adaptável e robusta. Como resultado, os varejistas que se adaptam a essas tendências estão bem posicionados para ter sucesso no cenário em evolução do varejo.

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