Case de Transformação em Destaque: A Jornada de Transformação do Planejamento da AB InBev com a o9

Os resultados foram expressivos. Os níveis de estoque caíram 20%, a acurácia de forecast aumentou mais de 11 pontos percentuais, chegando a 87%, e os níveis de serviço nos EUA atingiram 99,5%, com rupturas de estoque abaixo de 0,5%.

Com uma carreira de quase três décadas, Elito Siqueira, Chief Supply Chain & Distribution Co. Officer para a América do Norte na AB InBev, acompanhou de perto a evolução de uma supply chain global em meio a um crescimento acelerado e fusões e aquisições complexas. Começando no Brasil, passando pela Ásia e se estabelecendo nos Estados Unidos, sua jornada de liderança caminhou lado a lado com a transformação da AB InBev em uma das maiores empresas do mundo no setor de bebidas.

A estratégia de crescimento da AB InBev, impulsionada por uma intensa atividade de M&A, trouxe consigo uma grande variedade de sistemas, práticas e modelos operacionais. Com mais de 100.000 fornecedores, mais de 270 plantas e cervejarias, 600 centros de distribuição e mais de 500 marcas, o desafio ficou evidente: como integrar e orquestrar esse vasto ecossistema de forma eficiente e eficaz.

Uma Virada Estratégica: Reinventando o Planejamento da Supply Chain

Reconhecendo a necessidade de uma transformação fundamental, a AB InBev conduziu uma revisão estratégica de sua supply chain global. Um insight essencial emergiu logo no início: o planejamento era o pilar estrutural que precisava ser modernizado. Essa constatação levou à parceria com a o9 Solutions há quase cinco anos, dando início a uma jornada para elevar a integração entre as funções e os stakeholders da supply chain.

A transformação não se resumia à adoção de uma nova tecnologia. Ela exigiu atenção simultânea a processos e pessoas. A AB InBev investiu fortemente no desenvolvimento de competências de sua força de trabalho e no aprimoramento dos processos operacionais, garantindo que as novas ferramentas de planejamento fossem aproveitadas em todo o seu potencial. Essa abordagem holística estabeleceu as bases para uma implementação bem-sucedida e resultados concretos.

Foco Operacional e Expansão

Inicialmente, a AB InBev priorizou melhorias operacionais e táticas. Com a o9, foram implementadas capacidades como demand planning, planejamento de rede de supply, planejamento de materiais, otimização de estoque multi-echelon (MEIO) e logística reversa. Esses avanços viabilizaram um planejamento de curto e médio prazo mais preciso em diversas geografias.

Começando com países piloto, a implantação já chegou a dez nações, representando 75% do volume global da empresa. Até o final do ano, a AB InBev pretende ampliar essa cobertura para 85%. Os resultados foram expressivos: os níveis de estoque caíram 20%, a acurácia de forecast melhorou mais de 11 pontos percentuais, chegando a 87%, e os níveis de serviço atingiram 99,5% nos EUA, com rupturas de estoque caindo para menos de 0,5%.

Essas melhorias evidenciam a escalabilidade e a repetibilidade da transformação do planejamento. A empresa estabeleceu um modelo comprovado para integrar ferramentas com IA, processos e capacitação em contextos operacionais diversos. Esse modelo está sendo adaptado e implantado em mais países e regiões, reforçando o impacto global da iniciativa.

Gerando Valor por Meio de Equilíbrio e Precisão

Um dos resultados mais expressivos foi a capacidade de alcançar melhorias equilibradas em custo, caixa e serviço simultaneamente. Tradicionalmente, ganhos em uma área vinham às custas de outra. A AB InBev, no entanto, conseguiu otimizar as três dimensões ao mesmo tempo, fortalecendo seus processos de planejamento e aproveitando ferramentas digitais avançadas.

Um KPI central nessa jornada foi o planejamento touchless — a capacidade dos sistemas de gerar planos que exigem intervenção humana mínima. Por exemplo, 85% dos planos de demanda nos EUA são agora touchless, simplificando os processos nas etapas seguintes, desde a alocação de produção até a coordenação com fornecedores. Essa precisão reduz a volatilidade, libera os planejadores para se concentrar nas exceções reais e melhora o desempenho da supply chain de ponta a ponta.

O planejamento touchless também gerou melhorias na satisfação dos planejadores. Com menos ajustes manuais necessários, eles podem deslocar o foco de tarefas transacionais para a resolução estratégica de problemas e o scenario modeling. Essa mudança melhora tanto a satisfação no trabalho quanto a agilidade geral da função de supply chain.

Parceria Colaborativa e Alinhamento Organizacional

Um fator crítico de sucesso foi a abordagem colaborativa entre a AB InBev e a o9. Desde o início, ambas as organizações se alinharam em estratégia, prioridades e desafios potenciais. Os esforços conjuntos de desenvolvimento e o envolvimento ativo de especialistas de ambos os lados garantiram que a implementação não fosse apenas uma implantação tecnológica, mas uma transformação co-criada.

Essa colaboração é medida regularmente por meio de avaliações de Net Promoter Score (NPS). No ano passado, a AB InBev atingiu um NPS de 40 com a o9, refletindo a crescente satisfação dos planejadores e melhorias contínuas na experiência do usuário e nos resultados. A abertura ao feedback e a disposição para iterar soluções juntos construíram uma base sólida de confiança.

Construindo o Futuro: Aprendizados e Próximos Passos

A experiência da AB InBev destacou aprendizados importantes. Primeiro, ter os talentos certos é inegociável. À medida que as ferramentas de planejamento se tornam mais sofisticadas, a expertise e a disciplina rigorosa de processos se tornam críticas. A empresa priorizou programas de treinamento e certificação para garantir que os planejadores possam operar em alto nível dentro do novo ecossistema digital.

Segundo, a interconectividade dos sistemas modernos de planejamento exige o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs) entre as funções. A conectividade de ponta a ponta traz consigo a necessidade de uma execução sincronizada, em que um atraso ou erro em uma área pode gerar um efeito cascata ao longo da cadeia de valor.

A obsessão com o planejamento touchless provou ser inestimável. Reduzir as intervenções manuais permite um melhor aproveitamento dos talentos e libera as equipes para se concentrar nas disrupções reais que exigem julgamento humano. O scenario planning também se consolidou como uma capacidade essencial, oferecendo maior flexibilidade e preparo em um ambiente de negócios volátil.

Esses aprendizados não apenas aprimoraram as operações atuais, mas estão moldando o roadmap futuro. A AB InBev continua refinando suas estratégias de planejamento, incorporando feedback e dados de desempenho para impulsionar melhorias iterativas.

Inovação em Foco: O Papel da IA Generativa

Olhando para o futuro, a AB InBev está concentrada em três prioridades de inovação: GenAI, IBP e scheduling avançado.

A GenAI está sendo explorada em três frentes. Primeiro, como ferramenta de treinamento para integrar e desenvolver planejadores de forma mais eficaz. Essas ferramentas com IA conseguem resumir cenários de planejamento complexos, acelerando as curvas de aprendizado e melhorando a acessibilidade.

Segundo, a GenAI está sendo testada para explicar decisões de planejamento. Quando a demanda muda ou os planos de deployment são alterados, compreender o efeito cascata sobre custos, serviço e estoque exige uma análise aprofundada. A IA pode ajudar a sintetizar esses insights, oferecendo aos planejadores uma visão mais clara das causas e consequências.

Terceiro, a AB InBev vislumbra agentes habilitados por IA capazes de sugerir melhorias nos planos em tempo real. Essa capacidade, ainda em desenvolvimento, representa uma fronteira em que planejadores humanos colaboram com sistemas inteligentes para otimizar continuamente o desempenho.

O IBP é outra área de foco ativo. Embora a AB InBev já tenha um processo maduro de S&OP, a empresa enxerga valor adicional em avançar em direção a um planejamento de negócios totalmente integrado. Isso permitirá um alinhamento mais estreito entre metas financeiras, estratégias comerciais e capacidades operacionais.

O scheduling continua sendo um desafio complexo, especialmente na produção de bebidas, onde embalagem, formulação de líquidos e coordenação com fornecedores precisam estar alinhados. O aprimoramento das ferramentas de scheduling para integrar esses elementos aumentará ainda mais a agilidade e a capacidade de resposta.

Conclusão: Um Modelo para a Transformação Sustentável

A jornada de transformação da AB InBev demonstra o que é possível quando estratégia, tecnologia e execução se alinham. Ao priorizar a excelência no planejamento, consolidar uma cultura de colaboração e avançar com inovação, a empresa construiu uma base sólida para um desempenho sustentado.

Para organizações que navegam em complexidades semelhantes, os aprendizados são claros: invista em pessoas, simplifique processos, faça parceria com os fornecedores de tecnologia certos e meça o que importa. Com planejamento touchless, agilidade baseada em cenários e insights com IA, a AB InBev oferece um roadmap inspirador para o futuro da gestão da supply chain.

A jornada continua, mas a direção está definida: uma supply chain mais inteligente, mais conectada e resiliente, construída sobre os pilares de precisão, parceria e desempenho.

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