This website does not support Internet Explorer. Please, switch to Edge, Chrome, or Firefox browser to view this page.

Learn about IE support
Best Practices

계획(Planning)시 발생할 수 있는 위기를 가장 효과적으로 관리하는 방법

O9 blog mistakes and three ws header
발행: 읽는 시간: 1 분
Rachael Weber Senior Associate Product Manager for Demand Planning
Rachael WeberSenior Associate Product Manager for Demand Planning
LinkedIn 에서 팔로우
발행:

계획이 계획대로 순조롭게 진행되는 경우는 거의 드물다. Demand Planner(수요계획 담당자)로 일해 본 경험이 있는 사람이라면 계획이 한순간에 바뀔 수 있다는 사실을 잘 알고 있을 것이다. 변화는 끊임없이 발생되며, 계획 프로세스를 효율적으로 운영하고, 이를 통한 실질적인 성과를 만들어 낼 수 있는 핵심은 변화에 얼마나 잘 대응하느냐에 달려 있다.

공급망(Supply chain)은 중요한 비즈니스 기능이여, 공급망에 문제가 생기면 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있다. 사소한 세부 사항 하나만 놓쳐도 팀 전체의 계획이 틀어질 수도 있다. 이러한 경우, 어려운 고비를 맞을 수도 있지만 한편으로는 좋은 학습 기회가 될 수도 있다.

본 기고에서는 필자가 계획 담당자(planner)로서 변동성이 큰 계절 카테고리(Seasonal Category) 상품을 계획할 때 저지른 실수를 통해 얻은 통찰력을 공유하고자 한다.

실수를 만회하기 위해 아래 "3W"를 들어 설명하려고 한다.

  • 무슨 일이 있어났는가(What happened)?
  • 어떤 일이 일어날 가능성이 있는가(What is likely to happen)?
  • 어떻게 대응해야 하는가(What am I going to do about it)?

무슨 일이 일어났는가? (What happened?)

필자는 주요 식품 회사에서 대표적인 계절별 브랜드를 예측하는 일을 하고 있었다. 이 계획은 한 중앙 물류센터에 대한 연간 재고를 예측하는 일이었다. 연간 계획인 만큼 제대로 예측할 수 있는 기회는 단 한 번뿐이었기 때문에 리스크가 매우 크고 압박감 또한 상당했다.

​필자는 계획(plan)을 확정하여 배포하기 몇 주 전에 월별 루틴을 완료했으며, 시스템에 업데이트된 계획이 반영된 이후, 내부 재고 리포트를 확인하고 있었다. 이 때, 제품들이 한 물류센터에 머물지 않고 전국 각지의 창고로 보내지고 있다는 사실을 보고서에서 확인했다. 큰 실수에 매우 당황했고, 어떻게 해야 할지 암담했다.

​원인을 찾아본 결과, 필자의 실수가 확실했다. 통계 모델링으로 일부 예측을 새로 고치는 루틴을 완료하면서 예측을 덮어썼던 것이다. 새로 만들어진 통계 모델은 단일 DC로 수요를 집중시키기 보다는 모든 DC들로 예측결과를 배분(disaggregated)해 버렸다. 루틴을 완료하면 이 고객의 예측이 그대로 유지될 것이라고 생각했지만, 실은 그렇지 않았다.

​분명한 실수였지만, 실수를 통해 배울 있는 기회도 존재한다. 수요 계획(Demand Planning)에서 배울 수 있었던 한 가지 교훈은(계획에 대해서) ‘신뢰하되 항상 확인하라’는 것이다.

어떤 일이 일어날 가능성이 있는가? (What is likely to happen?)

이러한 상황에서 2가지 일이 일어날 수 있었다. 첫째, 네트워크에 배포되는 재고상황에 대해 아무 말도 하지 않고 고객이 주문하도록 내버려 두어(주문에 대한 납기 대응이 불가해져서) 이 계절성 상품에 대한 매출이 줄어드는 상황을 만드는 것이다. 이 경우, 회사 경영진이 이슈의 근본 원인을 파악하기 위해 조사에 착수하게 되고, 그 책임은 결국 필자에게 돌아와 더 심각한 결과를 초래하게 될 것이다.

둘째, 경영진에게 실수에 대해 직접 이야기하고 이를 바로잡기 위해 고객과 노력하는 것이다. 이 경우는 미리 대처할 수 있다. 발생한 상황에 대해 고객과 솔직한 대화를 나누고, 재고를 재배치하기 위한 비상 계획(contingency plan)을 세운다면 내부적으로 주문 감소와 주요 지표(예를 들어, 매출) 타격이라는 갑작스러운 문제를 피할 수 있을 것이다.

필자가 실수를 인정한다면 관련된 많은 이들이 화를 낼 것이다. 하지만 만약, 실수를 인정하지 않고 고객의 눈을 가린다면 아마 그들은 더 큰 좌절감을 느낄 것이다.

어떻게 대응해야 하는가(What am I going to do about it?)

어떻게 하는 게 옳은 일일까? 필자가 저지른 실수를 즉시 경영진에게 알리고 이를 바로잡기 위해 노력하는 것이 옳다. 잘못을 인정하고 도움이 필요하다는 사실을 인정하는 데는 용기가 필요하다. 또한, 이를 인정하는 순간은 매우 고통스러울 수도 있지만 실제로는 훌륭한 학습과 주인의식을 가질 수 있는 기회가 될 수도 있다.

결국, 해당 팀에 관련 사실이 전달되었고, 고객에게 이벤트 관련 이슈와 상황에 대한 우리의 실수를 인정했다. 그리고 우리는 문제를 해결하고, 앞으로 나아갈 수 있었다.

이런 비슷한 일을 겪었을 때, 스스로가 많은 좋은 역량과 특성을 가지고 있다는 사실을 상기하고 조금 더 관대해지라고 말하고 싶다. 한 번의 실수가 스스로를 정의하는 것은 아니지만, 실수를 어떻게 대처하느냐가 스스로를 정의하는 데 도움이 될 수는 있다.

오나인솔루션즈 Chief Revenue Officer(CRO)인 스테판 드 바스(Stephan de Barse)는 최근 링크드인(LinkedIn)에 삶의 어려움을 다루는 것과 관련된 책을 포스팅했다.

이 책은 회복탄력성을 받아들이고, 외부 요인을 탓하지 않으며, 성공적으로 실패하는 방법을 배우는 것에 관한 내용이다. 계획담당자(planner)로서 저지른 그 실수는 사람이 제공한 정보를 기반으로 실행되는 시스템을 탓하기에는 너무도 어이없는 실수였다. 실수를 바로잡기 위해서는 경영진에게 알리는 수밖에 없었다. 물론, 어려운 경험이었지만 삶이 힘들 때 어떻게 해야 하는지에 대해 많은 것을 배울 수 있었다.

수요계획 담당자들은 실수를 저지를 수 있다. 앞서 설명한 3가지 W는 계획자가 어려운 상황을 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 일하는 방식의 근간이 된다. 미래를 계획하기 위해 지난 시간을 살펴보고, 일어날 가능성이 가장 높은 일을 시나리오 계획에서 찾으며, 향후 최선의 계획을 수립하고 실행하는 데 필요한 변화의 방법을 파악하는 것이다. 3가지 W를 활용하여 위기를 객관적으로 바라본다면 보다 거시적인 측면에서 상황을 더 포괄적으로 바라볼 수 있을 것이다.

기고 원문을 확인해 보세요.

Mobile phone

Get free industry updates

Each quarter, we'll send you o9 Magazine with the latest supply chain industry news, trends, and o9 knowledge. Don’t miss out!

글쓴이에 대하여

Rachael Weber Senior Associate Product Manager for Demand Planning

Rachael Weber

Senior Associate Product Manager for Demand Planning

Rachael Weber is a Senior Associate Product Manager for Demand Planning at o9 Solutions.She has over six years of experience in Process Engineering, Demand Planning, and software implementation in diverse sectors including Consumer Product Goods, Oil and Gas, and Environmental Engineering.

리소스

관련 기사, 백서, 도입 사례와 동영상 확인하기

기사1 min

aim10x digital 2024 - DAY 2 다시 보기

by o9 Solutions
Day 2 recap web banner 920x1080px
기사2 min

aim10x digital 2024 - DAY 1 다시 보기

by o9 Solutions
Day 1 recap web banner 920x1080px
뉴스1 min

Forbes: 오나인솔루션즈가 빠르게 성장하는 이유는 무엇일까? (Why is o9 Solutions Growing So Fast?)

by o9 Solutions
Chakri hs
뉴스1 min

오나인솔루션즈, 탁월한 성장 및 혁신 노력 인정받아 ‘2023 딜로이트 테크놀로지 패스트 500’에 선정

by o9 Solutions
[o9 pr deloitte fast technology 500 2023 award web banner]
뉴스1 min

오나인솔루션즈, 삼성SDS에 Graph-Cube Award 수여

by o9 Solutions
Partner announcement o9xsamsung sds
뉴스1 min

오나인솔루션즈, ‘aim10x Executive Council’에 그래핀랩 윤종상 부사장 합류

by o9 Solutions
O9 logo white on black medium (1)
뉴스1 min

오나인솔루션즈, M&S Clothing & Home Planning Systems의 디지털 트랜스포메이션 및 계획 시스템의 업그레이드 지원

by o9 Solutions
[o9 pr ms web banner] (1)
기사1 min

대한산업공학회 IE 매거진: 오나인솔루션즈코리아 이웅혁 지사장

by o9 Solutions Korea
Ie매거진 2024
뉴스1 min

오나인솔루션즈, ‘Food Logistics 2023 Top Software & Tech Award’ 수상

by o9 Solutions
[o9 pr food logistics web banner]
뉴스1 min

오나인솔루션즈, 에코바디스(EcoVadis) 지속가능성 평가에서 금메달 수상

by o9 Solutions
[o9 pr ecovadis web banner] (1) (1)
기사1 min

Forbes: AI를 통해 비즈니스 계획을 혁신하는 방법

by Igor Rikalo
Forbes Image
뉴스1 min

오나인 솔루션즈, 삼성 SDS와 o9 Digital Brain 플랫폼의 모든 기능을 모바일에서 구현한 “Nexprime SCM Mobile” 출시

by o9 Solutions
Samsung anouncement